Câu Hỏi Thường Gặp Tại 18binfo

Bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập, sau đó nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) trong vòng 1–2 phút. Nhập mã đúng để đặt lại mật khẩu mới.

Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ thủ công.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 18binfo. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn không nhớ tài khoản đã đăng ký, hãy sử dụng tính năng khôi phục tài khoản thay vì tạo mới.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo người chơi là người thật, đủ tuổi hợp lệ (18+) và phòng chống gian lận tài chính. Tại 18binfo, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực;
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND cạnh mặt;
• Trong một số trường hợp: xác minh địa chỉ qua hoá đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng.

Sau khi nộp, hồ sơ thường được duyệt trong vòng 2–24 giờ làm việc. Tài khoản chưa KYC vẫn có thể chơi nhưng không thể rút tiền.

18binfo hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa qua cổng thanh toán;
• Tiền điện tử: USDT TRC20 dành cho người dùng crypto.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi chuyển khoản thành công.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính (Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00–17:00);
• USDT TRC20: 10–30 phút sau khi xác nhận giao dịch trên blockchain.

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các yêu cầu vượt ngưỡng bảo mật có thể cần thêm thời gian để xác minh. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 18binfo:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) của tiền thưởng khuyến mãi;
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký;
• Số tiền rút vượt quá hạn mức ngày hoặc tuần;
• Hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ và tạm giữ để kiểm tra bảo mật.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải thích cụ thể.

18binfo không thu thêm bất kỳ phí xử lý nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ – đây là phí do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu, không liên quan đến 18binfo. Bạn nên kiểm tra biểu phí của phương thức thanh toán bạn đang dùng trước khi giao dịch.

Người chơi mới tại 18binfo được hưởng gói ưu đãi chào mừng hấp dẫn, bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu: Lên đến 100% giá trị nạp, tối đa theo mức quy định từng chương trình;
• Vòng quay miễn phí cho các slot Nổ Hũ được chỉ định;
• Hoàn trả thua lỗ trong tuần đầu tiên cho các sản phẩm Casino và Đá Gà.

Điều kiện áp dụng và thời hạn của từng ưu đãi được cập nhật tại trang Khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi nhận thưởng.

Vòng cược (hay còn gọi là rollover/wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ.

Không phải trò chơi nào cũng được tính 100% vào vòng cược – Casino Live thường tính 50%, trong khi Nổ Hũ tính 100%. Chi tiết tỷ lệ đóng góp của từng trò chơi được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, 18binfo chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký khuyến mãi tiếp theo. Một số sự kiện đặc biệt (lễ Tết, giải đấu lớn) có thể có ngoại lệ – hãy đọc kỹ điều khoản chương trình hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ để được xác nhận.

18binfo cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí cá cược trực tuyến, bao gồm:

• Đá Gà trực tiếp: Livestream từ các trường gà uy tín, cá cược theo trận đấu thời gian thực;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot với jackpot lũy tiến hấp dẫn;
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc Đĩa với dealer thật qua video livestream;
• Số chín: Trò chơi bài đặc trưng phổ biến trong văn hoá cờ bạc Việt Nam;
• Cá cược thể thao: V-League, các giải bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.

Có. Nền tảng 18binfo được tối ưu hoá đầy đủ cho thiết bị di động, bao gồm cả tính năng xem livestream Đá Gà trực tiếp. Bạn chỉ cần trình duyệt web hiện đại (Chrome, Safari) và kết nối internet ổn định từ 5 Mbps trở lên để stream mượt mà. Không cần cài thêm ứng dụng riêng – truy cập trực tiếp qua trình duyệt là đủ.

Kết quả trận Đá Gà được xác định dựa trên kết quả thực tế của trận đấu livestream từ trường gà đối tác. Ban trọng tài tại chỗ tuyên bố kết quả và hệ thống 18binfo cập nhật ngay lập tức. Trong trường hợp trận đấu bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật hoặc tranh chấp tại trường gà, tất cả cược đặt cho trận đó sẽ được hoàn trả toàn bộ cho người chơi theo chính sách công bằng của 18binfo.

Để bật 2FA, bạn đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Hiện tại 18binfo hỗ trợ xác thực qua:

• SMS OTP: Mã gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập;
• Email OTP: Mã xác nhận gửi qua địa chỉ email.

Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, đặc biệt nếu bạn sử dụng mạng Wi-Fi công cộng.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn đăng nhập được;
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khoá tài khoản khẩn cấp;
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để bộ phận hỗ trợ xác nhận chủ sở hữu thật;
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định mức độ thiệt hại;
• Đổi mật khẩu email và số điện thoại liên kết nếu nghi ngờ bị lộ thông tin.

Đội ngũ bảo mật 18binfo hoạt động 24/7 và sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

Không. 18binfo không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng, số thẻ hay mã CVV của người dùng. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hoá theo chuẩn SSL 256-bit và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. Thông tin duy nhất 18binfo lưu là tên tài khoản ngân hàng và số tài khoản để xử lý rút tiền, theo quy định KYC.

Có. 18binfo áp dụng quy định tuổi tối thiểu 18 tuổi một cách tuyệt đối và không có ngoại lệ. Tất cả người dùng đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng CCCD/CMND để xác nhận tuổi tác trước khi có thể thực hiện giao dịch tài chính. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo quy định pháp luật Việt Nam.

Có. 18binfo cung cấp bộ công cụ tự bảo vệ đầy đủ trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày / tuần / tháng;
• Giới hạn thời gian chơi: Tự động ngắt phiên sau khoảng thời gian định sẵn;
• Tạm khoá tài khoản: Khoá từ 1 ngày đến 6 tháng, hiệu lực ngay lập tức;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể đảo ngược trong tối thiểu 5 năm.

Để tăng mức giới hạn, bạn phải chờ ít nhất 72 giờ sau khi gửi yêu cầu – nhằm ngăn các quyết định bốc đồng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến hành vi cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Đường dây hỗ trợ sức khoẻ tâm thần quốc gia: 1800 599 920 – miễn phí, hoạt động 24/7;
• Trung tâm sức khoẻ tâm thần: Liên hệ khoa tâm lý tại bệnh viện đa khoa gần nhất ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng;
• Hỗ trợ từ 18binfo: Email [email protected] – đội ngũ được đào tạo về hỗ trợ người chơi có hành vi cá cược có hại.

Bạn cũng có thể truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các công cụ tự bảo vệ và nguồn hỗ trợ.

Không. Một khi bạn đã kích hoạt tự loại trừ vĩnh viễn, 18binfo sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đăng ký lại nào trong thời hạn tối thiểu 5 năm, bất kể lý do. Đây là cam kết bắt buộc nhằm bảo vệ người chơi khỏi các quyết định bốc đồng. Hãy cân nhắc thật kỹ trước khi kích hoạt tính năng này. Nếu chỉ cần nghỉ ngắn, hãy sử dụng tính năng tạm khoá tài khoản có thời hạn thay thế.